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고등고시/전문직
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에듀윌 CS리더스 관리사 한권끝장 (핵심 이론+기출복원문제 15회+무료특강) 2024 (해외배송 가능상품)
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| 상품코드 | P000CFIA |
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2024 에듀윌 CS리더스 관리사 한권끝장 (핵심 이론+기출복원문제 15회+무료특강) - 전 출제위원 집필 초단기 합격 전략서
이서희 (지은이)에듀윌2024-01-07
煎 CS리더스 관리사 개발위원이 직접 집필한 교재
필수이론+문제풀이를 한권으로 실속있는 학습
기출복원문제 15회분+최빈출 180문항으로 출제경향 파악
무료특강(핵심요약+기출복원문제)으로 혼자서도 학습
[특별 혜택: 고득점 끝장 패키지]
1. 무료특강(핵심요약+기출복원문제 해설)
*이용방법: 교재 내 QR코드 접속
2. 기출복원문제 5회분+CBT기출복원문제 10회분
*이용방법: 5회분(교재 내 수록) / 10회분(교재 내 QR코드 접속)
3. 과목별 최빈출 180문항
*이용방법: 교재 내 수록
4. 1주/2주 단기합격 플래너
*이용방법: 교재 내 수록
목차
[제1과목] CS 개론
CHAPTER 01 고객만족관리 개론
CHAPTER 02 고객만족경영(CSM)
CHAPTER 03 고객(소비자) 행동
CHAPTER 04 고객관계관리(CRM)
CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의
CHAPTER 06 서비스 리더십
[제2과목] CS 전략론
CHAPTER 01 서비스 기법
CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구
CHAPTER 04 서비스 품질
CHAPTER 05 고객만족 평가조사
CHAPTER 06 고객만족 컨설팅
CHAPTER 07 고객만족 혁신전략
[제3과목] CS 실무론
CHAPTER 01 예절과 에티켓
CHAPTER 02 고객상담
CHAPTER 03 전화 서비스
CHAPTER 04 비즈니스 매너
CHAPTER 05 소비자기본법
CHAPTER 06 개인정보 보호법
CHAPTER 07 프레젠테이션
기출복원문제
제1회 기출복원문제
제2회 기출복원문제
제3회 기출복원문제
제4회 기출복원문제
제5회 기출복원문제
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