2024 SD에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기 - 핵심이론 + 문제해결력 기르기, 2021~2023년 실제기출 복원문제 + 무료 동영상 강의(최신기출 1회분) 제공, 시험 전에 보는 핵심요약집 제공
CS리더스 관리연구소 (지은이)시대고시기획2024-01-05
2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! (시리즈 전체)
▶ 2024 SD에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기
■ 국가공인 / 학점인정 6학점
■ 출제경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’
■ 2021~2023년 실제기출 복원문제 + 무료 동영상 강의(최신기출 1회분) 제공
■ 시험 전에 보는 핵심요약집 제공
목차
■ [제1과목] CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 고객
제4장 CRM(고객관계관리)
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
▷ 문제해결력 기르기
■ [제2과목] CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례 연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
▷ 문제해결력 기르기
■ [제3과목] 고객관리 실무론
제1장 콜센터 운영
제2장 고객상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
제8장 인터넷 활용
▷ 문제해결력 기르기
■ [부 록] 실제기출 복원문제
2021년 제1회 실제기출 복원문제
2021년 제2회 실제기출 복원문제
2022년 제1회 실제기출 복원문제
2022년 제2회 실제기출 복원문제
2023년 제1회 실제기출 복원문제
2023년 제2회 실제기출 복원문제
■ [소책자] 시험 전에 보는 핵심요약집