2024 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 - 한국생산성본부(KPC) 공식 인증 <*> 2024 에듀윌 SMAT

유지영,박정아,김정현 (지은이)에듀윌2023-11-16

2019~2024년 6년 연속 한국생산성본부(KPC) 공식 인증 교재

[핵심이론] 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우 모두 수록

[실전대비 문제풀이] 한국생산성본부 제공 모의고사 수록

[무료특강] 핵심요약 특강 및 모의고사 해설특강 제공

목차

1주/2주 학습플래너

SUBJECT 01 서비스 산업 개론

CHAPTER 01 서비스와 서비스 산업

CHAPTER 02 서비스 경제의 발전과 패러독스

CHAPTER 03 유형별 서비스 관리

CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델

적중 예상문제

SUBJECT 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리

CHAPTER 01 서비스 프로세스의 이해

CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선

CHAPTER 03 서비스 연구 개발(R&D)

CHAPTER 04 서비스 품질과 품질 측정 모형

CHAPTER 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)

적중 예상문제

SUBJECT 03 서비스 수요 및 공급 관리

CHAPTER 01 서비스 수요 관리

CHAPTER 02 서비스 공급 관리

CHAPTER 03 서비스 대기 관리

CHAPTER 04 서비스 가격 관리

CHAPTER 05 서비스 수율 관리

CHAPTER 06 서비스 기대 관리

적중 예상문제

SUBJECT 04 서비스 인적자원 관리

CHAPTER 01 인적자원 관리의 이해

CHAPTER 02 서비스 인력 선발

CHAPTER 03 직무 분석ㆍ평가 및 보상

CHAPTER 04 노사 관계 관리

CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리

적중 예상문제

SUBJECT 05 고객 만족 경영(CSM) 전략

CHAPTER 01 고객 만족 경영 개론

CHAPTER 02 고객 만족(CS)의 평가

CHAPTER 03 경영 전략 분석

CHAPTER 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅

적중 예상문제

특별부록

[빈출족보] SUBJECT 01 / SUBJECT 02 / SUBJECT 03 / SUBJECT 04 / SUBJECT 05

[실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 정답 및 해설